سياسة الاستبدال و الاسترجاع
حق مضمون: الاستبدال والاسترجاع حق مضمون لكل عملائنا ويشمل جميع المنتجات المعروضة على متجرنا.
شمولية السياسة: جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط والأحكام المنصوص عليها في هذه الصفحة.
شروط الاسترجاع:
- المنتج يجب أن يكون بنفس حالته الأصلية، غير مستخدم، ومغلف بالغلاف الأصلي.
- العميل يتحمل تكلفة الشحن الخاصة بالاسترجاع.
- في حالة تلف المنتج أو استخدامه، يتم إرجاعه للعميل ويتحمل تكلفة الشحن مرة أخرى.
الموافقة والإجراءات:
- يتم الموافقة على طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام عمل.
- بعد الموافقة، يصل المندوب للعميل خلال 3–5 أيام عمل لاستلام المنتج.
طريقة الطلب:
- يرجى إرسال رسالة عبر تطبيق WhatsApp للرقم الموضح في بوليصة الشحن أو التواصل معنا مباشرة.
- يجب تصوير المنتج وإرسال الصورة مع تحديد المدينة والعنوان ورقم الطلب.
الحالات الخاصة:
- يتم استبدال المنتج بآخر في حالة وجود عيب أو فساد أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
- يتم استرجاع المبلغ كاملاً إذا كان المنتج مختلفاً تماماً عن الوصف الموجود في صفحة المنتج.
تنويه: لسنا مسؤولين عن أي توقعات لاستخدام المنتجات لم يتم ذكرها بصفحة المنتج على موقعنا.